Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

01Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 21aka22, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của điều khoản này, bạn không được phép sử dụng các dịch vụ của 21aka22. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi có thay đổi điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản cập nhật mới nhất.

02Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 21aka22, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của 21aka22.
• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh và thông tin liên lạc.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trong gia đình của nhân viên 21aka22.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng các trò chơi trên nền tảng mang tính giải trí, không phải nguồn thu nhập chính.
• Không bị hạn chế về mặt pháp lý trong việc tham gia các hoạt động giải trí trực tuyến tại địa phương bạn sinh sống.
• Chỉ được phép mở một tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống 21aka22. Mở nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

21aka22 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào nhằm đảm bảo tính chính xác của thông tin đã đăng ký. Người chơi không hợp tác xác minh có thể bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình.

03Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tài khoản của mình, bao gồm việc bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đó.

• Bảo mật mật khẩu: Không chia sẻ tên đăng nhập hoặc mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 21aka22. Đội ngũ hỗ trợ sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Thông báo vi phạm: Nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 24/7 của 21aka22.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin cập nhật vào tài khoản (địa chỉ, số điện thoại, tài khoản ngân hàng) đều phải chính xác và thuộc sở hữu của chính người dùng.
• Không chuyển nhượng: Tài khoản 21aka22 không được phép chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào.

21aka22 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin không trung thực, hành vi gian lận hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.

04Nạp Tiền & Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên 21aka22 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và phải tuân thủ các quy định sau:

• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, ngân hàng nội địa và USDT TRC20. Giao dịch qua bên thứ ba không được ủy quyền sẽ bị từ chối.
• Xác minh chủ tài khoản: Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin định danh của chủ tài khoản 21aka22.
• Thời gian xử lý rút tiền: 21aka22 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong thời gian nhanh nhất có thể, thông thường trong vòng 1–24 giờ sau khi xác minh thành công.
• Hạn mức giao dịch: Hạn mức nạp và rút tối thiểu, tối đa được quy định cụ thể trong mục Thanh toán của trang hỗ trợ và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
• Cùng phương thức: Khi có thể, 21aka22 ưu tiên hoàn trả về đúng phương thức nạp tiền ban đầu để đảm bảo an toàn tài chính cho người chơi.

05Quy Tắc Đặt Cược

Khi đặt cược trên bất kỳ trò chơi nào — bao gồm Bắn Cá, Xóc Đĩa, Đá Gà, Nổ Hũ và Casino Live — người chơi cần nắm rõ các nguyên tắc sau:

• Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, 21aka22 sẽ hủy vòng chơi và hoàn trả toàn bộ tiền cược về tài khoản người chơi.
• Tỷ lệ thắng (RTP — Return to Player) của từng trò chơi được công bố công khai trong mục mô tả trò chơi tương ứng.
• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình. 21aka22 không chịu trách nhiệm đối với các khoản thua lỗ phát sinh từ quyết định cá nhân của người chơi.

06Khuyến Mãi & Thưởng

21aka22 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi. Toàn bộ ưu đãi tuân theo các quy định chung sau:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Mỗi khoản thưởng đều đi kèm yêu cầu hoàn thành số vòng cược nhất định trước khi rút tiền. Mức yêu cầu cụ thể được ghi rõ trong thể lệ từng chương trình.
• Một ưu đãi mỗi lần: Người chơi chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác từ phía 21aka22.
• Không thể chuyển nhượng: Tiền thưởng và các ưu đãi gắn liền với tài khoản cá nhân, không thể chuyển sang tài khoản khác.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi ưu đãi có thời hạn hiệu lực riêng. Sau thời hạn, phần thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn và không được hoàn lại.
• Quyền từ chối: 21aka22 bảo lưu quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi lợi dụng ưu đãi không đúng mục đích hoặc vi phạm điều khoản.
• Thay đổi ưu đãi: Các chương trình khuyến mãi có thể được điều chỉnh hoặc kết thúc bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Thông tin mới nhất luôn được cập nhật trên trang khuyến mãi chính thức.

07Hành Vi Bị Cấm

Nhằm bảo vệ môi trường chơi công bằng cho toàn bộ cộng đồng, 21aka22 nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi hoặc hệ thống của 21aka22.
• Mở nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người thân.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi bất chính.
• Thực hiện giao dịch giả mạo, rửa tiền, hoặc sử dụng tài khoản thanh toán không thuộc sở hữu của mình.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ hoặc bán thông tin tài khoản, lợi ích cá cược cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại.
• Thực hiện hành vi phối hợp giữa nhiều tài khoản nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc lợi dụng điều kiện khuyến mãi.

08Quyền & Nghĩa Vụ Của Các Bên

Quyền và nghĩa vụ của 21aka22:

• Cung cấp nền tảng giải trí ổn định, an toàn và đảm bảo tính công bằng trong tất cả các trò chơi.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật hiện hành.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua các kênh chính thức.
• Thông báo trước các thay đổi quan trọng về điều khoản, chính sách hoặc dịch vụ.
• Bảo lưu quyền tạm ngưng, bảo trì hoặc nâng cấp nền tảng với thông báo sớm nhất có thể.

Quyền và nghĩa vụ của người chơi:

• Được hưởng đầy đủ các dịch vụ, tính năng và chương trình khuyến mãi phù hợp với cấp độ tài khoản.
• Chủ động cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi để đảm bảo giao dịch được xử lý suôn sẻ.
• Sử dụng nền tảng một cách có trách nhiệm, đặt ra giới hạn cá nhân và tự kiểm soát hành vi cược.
• Tôn trọng các quy định của 21aka22 và không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng xấu đến người chơi khác.

09Giới Hạn Trách Nhiệm

21aka22 cung cấp nền tảng giải trí với nỗ lực cao nhất nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục. Tuy nhiên, nền tảng không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi mạng internet, lỗi nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hoặc sự cố bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do người chơi không tuân thủ hướng dẫn bảo mật tài khoản hoặc để lộ thông tin đăng nhập.
• Sai sót trong thông tin giao dịch do người chơi tự nhập, chẳng hạn nhập sai số tài khoản ngân hàng khi rút tiền.
• Thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận kỳ vọng hoặc tổn thất phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng nền tảng.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 21aka22 đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.

10Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản 21aka22 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người chơi: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư khả dụng (sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược nếu có) sẽ được hoàn trả.
• Do vi phạm điều khoản: 21aka22 có quyền khóa hoặc xóa tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm các điều khoản, đặc biệt là các hành vi bị cấm quy định tại Điều 7. Trong trường hợp này, số dư liên quan đến hành vi gian lận có thể bị thu hồi.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong một khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn như một biện pháp chơi có trách nhiệm.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong 365 ngày liên tiếp có thể bị đánh dấu là không hoạt động. 21aka22 sẽ thông báo trước khi áp dụng bất kỳ chính sách phí tài khoản không hoạt động nào.

11Giải Quyết Tranh Chấp

21aka22 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện như sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ 24/7 của 21aka22, cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ xử lý của 21aka22 sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.
3. Bước 3 — Phản hồi chính thức: Quyết định chính thức sẽ được thông báo bằng văn bản (qua email hoặc hệ thống tin nhắn nội bộ) kèm lý giải rõ ràng.

Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Khiếu nại sau thời hạn này có thể không được xem xét.

12Sửa Đổi Điều Khoản

21aka22 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính của người chơi.

Đối với các thay đổi quan trọng, 21aka22 sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email hoặc hệ thống tin nhắn nội bộ đến toàn bộ tài khoản đang hoạt động.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này để người dùng dễ dàng nhận biết phiên bản mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 21aka22 sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư khả dụng.